Tack för din feedback. Jag beklagar att du upplevde situationen som besvärande och gav oss ett lågt betyg. Jag vill passa på att förtydliga att vår policy kring om- och avbokningar tydligt framgår både på hemsidan och bokningssidan: Om- och avbokning ska ske minst 24 timmar innan avtalad tid.
Jag förstår att oförutsedda saker kan inträffa, särskilt när man har småbarn. Därför försökte jag vara flexibel och erbjöd en ombokning trots den sena avbokningen. Jag är glad att du till slut hittade en lösning och kunde komma på din behandling.
Om det är något annat som inte levde upp till dina förväntningar är jag väldigt intresserad av att förstå vad som gick fel. Din feedback är viktig och hjälper mig att förbättra servicen för alla mina kunder. Hör gärna av dig så kan vi prata vidare och hitta en lösning. Med vänliga hälsningar Sara